よくある質問

ホテルへのアクセス方法と料金について

最も便利な方法は、当ホテルによるプライベート送迎のご予約です。詳細は[こちら]をご覧ください。
公共交通機関をご利用の場合は、新千歳国際空港・札幌など主要都市とホテルを結ぶバス路線やJR列車もございます。

ホテルに最も近いJR駅はどこですか？

最寄りのJR駅は「倶知安駅」です。無料送迎をご希望の場合は、ご到着の2日前までに到着時間をお知らせください。

送迎サービスはありますか？

チェックイン時にはJR倶知安駅またはヒラフウェルカムセンターまでの送迎サービスをご提供しております。チェックアウト時には同じ場所までお送りいたします。
ご利用には事前予約が必要で、チェックイン日の2日前までに到着時間およびバスの便名をお知らせください。
送迎場所や運行日程・時間の詳細は[こちら]をご覧ください。
スキー／スノーボードバッグなどの大型荷物もシャトルにて問題なくお運びいただけます。

ホテルシャトルはウェルカムセンターやJR倶知安駅以外の場所にも対応していますか？

その他の場所での送迎は承っておりません。ただし、タクシーの手配については当ホテルがサポートいたしますので、スケジュールが確定次第ご連絡ください。

駐車場はありますか？料金はかかりますか？

はい、無料駐車場をご用意しております。ホテル入口およびレストラン横に20台分のスペースがあり、先着順でご利用いただけます。満車の場合は、ホテルから坂を上った場所にある無料の公共駐車場をご案内いたします。
なお、屋根付き駐車場はございません。地下駐車場はホテル業者専用の荷捌き場となっております。
チェックイン前やチェックアウト後も駐車場をご利用いただけますので、ご利用の際はフロントスタッフへお知らせください。

カーナビ用のホテルマップコードは？

ホテル所在地のマップコードは 398 384 889*34 です。

スキー場は徒歩圏内にありますか？

はい！最寄りのスキー場は「ニセコ東急グラン・ヒラフ」です。最寄りのリフトは「.Base（ドットベース）」（約260m）と「キングゴンドラベース」（約700m）で、徒歩5〜10分ほどでアクセス可能です。
その他のニセコユナイテッドのスキー場（花園、ニセコビレッジ、アンヌプリ）へは、バスまたはタクシーのご利用が必要です。

スキーエリアへのシャトルサービスはありますか？

はい、当ホテルではご宿泊のお客様専用の無料スキーシャトルを運行しております。
シャトルの乗降場所や運行日程・時間の詳細は[こちら]をご覧ください。

倶知安や周辺エリアへはどのように行けますか？

1. 公共バス
ニセコユナイテッドバスおよび道南バスは、花園・ヒラフ・ニセコビレッジ・アンヌプリなどのニセコユナイテッド各リゾートや倶知安町へ運行しています。最新の時刻表は各公式ウェブサイトをご確認ください。

2. 花園シャトルバス／ヒラフシャトルバス
a.花園シャトルバスは冬季シーズン中、ヒラフから花園まで約20分間隔で運行しており、無料でご利用いただけます。
詳細はこちら：https://hanazononiseko.com/ja/winter/resort/access
b.ヒラフシャトルバスも無料で、ヒラフエリアのほぼ全域をカバーしています。
詳細はこちら：https://hirafufreebus.com/top

3. タクシー
エリア内のタクシーは非常に限られており、確実なご利用を保証することはできません。冬季以外のシーズンはさらに運行が少なくなります。
以下のタクシー会社では事前予約をオンラインで受け付けています。
IBSタクシー：https://ibslimo.com/inquiry.html

ルスツへはどのように行けますか？

1. 日帰りツアーバス（ヒラフウェルカムセンター発）
ヒラフウェルカムセンターからルスツへの日帰りバスをご利用いただけます。往復チケットのみの販売となりますのでご注意ください。詳細・ご予約はこちらをご覧ください：
https://rusutsu.com/access-shuttle-bus-niseko/
2. 道南バス（JR倶知安駅発）
JR倶知安駅から道南バスでルスツへアクセスできます。片道利用が可能で、出発時間も柔軟に選べます。事前予約は不要で、当日バスに乗車し降車時に料金をお支払いください。詳細は道南バス公式サイトをご覧ください：
https://www.donanbus.co.jp/map/toyako_makkari/
時刻表ではJR駅は「倶知安駅前」と記載されています。
3. タクシー／プライベート送迎
当ホテルにてルスツへのプライベート送迎の手配も承っております。料金やご予約についてはお問い合わせください。

朝食はどのような内容ですか？

朝食は、ホテルの宿泊状況によりビュッフェスタイルまたは和食／洋食のセットメニューでご提供いたします。通常は12月第2週から3月初旬まではビュッフェスタイルとなりますが、ホテルの判断により変更となる場合がございます。

食物アレルギーへの対応は可能ですか？

アレルギーをお持ちのお客様がいらっしゃる場合は、必ず事前にお知らせください。アレルゲンの詳細と人数を、ご到着の3日前までにご連絡いただく必要があります。期限を過ぎてからのご要望には対応できない場合がございます。なお、アレルギーや食事制限の内容によっては対応が難しい場合もございますので、あらかじめご了承ください。

グルテンフリー／ベジタリアン／ハラール対応の朝食や夕食はありますか？

朝食はビュッフェまたはセットメニューでのご提供となり、事前の予告なく変更となる場合がございます。グルテンフリーやヴィーガン対応の朝食はご用意できない場合がございますが、ベジタリアンのお客様はビュッフェからお選びいただけます。なお、セットメニューの内容変更は承っておりません。
夕食に関しては、グルテンフリー／ヴィーガン／ベジタリアン／ハラール対応の特別メニューはご用意しておりません。アラカルトメニューの中に適したお料理がある場合もございますが、食材の差し替えはできません。食事制限に対応可能な近隣レストランの情報については、当ホテルまでお問い合わせください。

朝食や夕食のルームサービスはありますか？

ルームサービスのご提供はございませんが、お部屋で外部からお持ち込みいただいたお食事を召し上がっていただくことは可能です。必要に応じて食器や調理器具をお貸し出しいたします。

宿泊予約後にハーフボード（朝食＋夕食付き）へアップグレードできますか？料金はいくらですか？滞在中の特定の日だけアップグレードすることは可能ですか？

ハーフボードのプランはご用意しておりません。夕食をご希望の場合は、当ホテルまで直接お問い合わせいただくか、公式ウェブサイトをご確認ください。

ホテル内にバーやアルコールの自動販売機はありますか？

バーは冬季シーズンに営業しております。また、館内には24時間ご利用いただけるワインディスペンサーがあり、ワインやその他アルコールをお楽しみいただけます。ご利用の際はフロントにてワインカードをお受け取りください。

宿泊者以外でもレストランを利用できますか？

はい、当ホテルのレストランは宿泊者以外のお客様にもご利用いただけます。オンライン予約または直接お問い合わせください。

レストランに子供用ハイチェアはありますか？

はい、ご用意がございます。ただし数に限りがございますので、事前のご予約をおすすめいたします。

おすすめのレストランはありますか？

周辺で人気のレストランの多くは、各店舗の公式ウェブサイトからオンライン予約が可能です。ご予約は直接店舗へお願いいたします。
なお、多くのレストランでは予約時にクレジットカード情報が必要となりますが、当ホテルではセキュリティ上の理由からカード情報をお預かりしての予約は行っておりません。クレジットカード不要のレストランについては、当ホテルが代わって予約を承ることも可能です。

近隣レストランの一覧はこちらからご覧いただけます：
https://www.winedineniseko.com/ja/
予約や空席状況の確認はこちらをご利用ください：
https://www.tablecheck.com/ja/japan

倶知安や周辺エリアのレストランへはどのように行けますか？

1. 公共バス
ニセコユナイテッドバスおよび道南バスは、花園・ヒラフ・ニセコビレッジ・アンヌプリなどのニセコユナイテッド各リゾートや倶知安町へ運行しています。最新の時刻表は各公式ウェブサイトをご確認ください。
2. 花園シャトルバス／ヒラフ無料シャトルバス
– 花園シャトルバスは冬季シーズン中、ヒラフから花園まで約20分間隔で運行しており、無料でご利用いただけます。
詳細はこちら：https://hanazononiseko.com/ja/winter/resort/access
– ヒラフ無料シャトルバスは12月から3月まで運行しており、ヒラフエリアのほぼ全域をカバーしています。こちらも無料でご利用いただけます。
詳細はこちら：https://hirafufreebus.com/top
3. タクシー
エリア内のタクシーは非常に限られており、確実なご利用を保証することはできません。冬季以外のシーズンはさらに運行が少なくなります。
以下のタクシー会社では事前予約をオンラインで受け付けています：
IBSタクシー：https://ibslimo.com/inquiry.html

コネクティングルームはありますか？

一部の客室タイプでコネクティングルームをご用意しております。空室状況については直接お問い合わせください。

禁煙ルーム／喫煙ルームの希望はできますか

全客室は禁煙となっており、バルコニーを含む館内すべてのエリアで喫煙は禁止されています。屋外には屋根付きの喫煙スペースをご用意しております。なお、館内ではキャンドル・お香・火気や加熱器具のご使用は固くお断りしております。違反が確認された場合は、状況に応じて罰金をいただく場合がございます。

客室にはどのようなアメニティがありますか

客室タイプごとのアメニティや設備の一覧はこちらのページをご覧ください：
アイロン・アイロン台・キッチンセットはリクエストに応じてご用意可能です。フロントまでお申し付けください。

本館と別館はつながっていますか

はい。1階と2階に連絡通路がございます。

客室で調理はできますか？キッチンはありますか？

スーペリアルームにはキッチンはございませんが、スイートルームにはキッチンが備え付けられています。鍋やボウル、清掃用具などのキッチン用品はリクエストに応じてご用意いたします。

客室に温泉はありますか？

一部のスイートルームには客室内温泉がございます。詳細はこちらのページをご確認ください。

子供と一緒に宿泊する場合について

6歳以下のお子様は、既存のベッドや食事を保護者と共有される場合、追加料金なしでご宿泊いただけます。大浴場も無料でご利用いただけますが、必ず保護者の方が常に手の届く範囲でご同伴ください。
7歳以上のお子様は大人料金となり、専用のベッドと朝食をご用意いたします。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？

はい、可能です。チェックイン当日やチェックアウト後も、当日中にお引き取りいただける場合に限り、ロビーにてお荷物やスキー用品をお預かりいたします。フロントスタッフが喜んでお手伝いいたしますので、お気軽にお声がけください。

空港や別の場所へ荷物を送りたいのですが、可能ですか？

はい、可能です。フロントスタッフがヤマト運輸（クロネコヤマト）によるスキー用品や荷物の発送をお手伝いいたします。送り状はフロントにてご用意しております。
日本国内の多くの地域への配送には通常3日ほどかかりますので、ご希望の到着日の少なくとも3日前までに発送されることをおすすめいたします。特に冬季は天候の影響により配送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

宿泊前に荷物をホテルへ送ることはできますか？

はい、可能です。送り状には必ずご予約名とチェックイン日をご記入ください。送料は元払いにてお手続きいただき、到着日はチェックイン日の5日前より前にならないようご手配ください。

ホテル住所
〒044-0080 北海道虻田郡倶知安町ニセコひらふ1条3丁目6-32

レイトチェックアウトは可能ですか？

冬季は満室状況が多いため、レイトチェックアウトのご利用は承っておりません。
夏季は比較的柔軟に対応できる場合があり、有料にてレイトチェックアウトをご利用いただけることもございます。詳細はご滞在中にフロントへお尋ねください。

アーリーチェックインは可能ですか？

原則としてアーリーチェックインのご利用は承っておりません。チェックイン時間は午後3時からとなっております。
なお、早めにご到着された場合は、お部屋のご用意が整うまでロビーにてお荷物をお預かりいたしますので、安心してお越しください。

ダブルルームを予約していますが、急遽もう1名宿泊することになりました。既存のベッドを共有して3名で宿泊することは可能ですか？

大変申し訳ございませんが、ご予約いただいたお部屋が定員に達している場合、追加でご宿泊いただくことはできません。これは消防法やホテル規定に違反するためです。ご宿泊人数に変更がある場合は、できるだけ早くご連絡ください。その際には、より広いお部屋へのアップグレードや追加のお部屋をご案内させていただきます。なお、追加料金が発生いたしますのでご了承ください。

予約時には子供が6歳でしたが、チェックイン時には7歳になります。既存のベッドを共有すれば無料で宿泊できますか？

チェックイン当日に6歳以下のお子様は、既存のベッドと食事を保護者と共有される場合、追加料金なしでご宿泊いただけます。チェックイン日に7歳以上のお子様は大人料金となり、1名様分の追加料金が発生いたします。さらに、ご予約いただいたお部屋の定員を超える場合は、別タイプのお部屋へのアップグレードが必要となり、その差額をお支払いいただきます。

宿泊していない場合でも、温泉を利用できますか？

当館の貸切温泉は、ご宿泊以外のお客様にもご予約いただけます。ご利用をご希望の方は、直接当館までお問い合わせください。
なお、**大浴場** はご宿泊のお客様専用となっております。

貸切温泉の料金はいくらですか？

各セッションは45分間で、事前予約が必要です。空き状況につきましては、当館まで直接お問い合わせいただくか、フロントにてご確認ください。

貸切温泉ご利用にあたっての注意事項

貸切温泉の営業時間は12:00～23:00（最終セッションは23:45終了）です。各セッションは毎時00分（13:00、14:00など）に開始し、45分間となります。最大ご利用人数は6名様までです。
遅れてご到着された場合でも、終了時間は延長されませんのでご了承ください。
また、館内へのアルコール類のお持ち込みはご遠慮ください。飲酒されているお客様のご入浴は丁重にお断りいたします。
温泉内にはタオルやシャンプー、ボディローション、ティー、飲料水などのアメニティをご用意しております。
外来のお客様は、セッション開始5分前までにフロントへお越しいただき、現金またはクレジットカードにてお支払いをお願いいたします。

大浴場には手すりはありますか？

はい、大浴場には手すりを設置しております。

温泉はタトゥーがあっても利用できますか？

はい、タトゥーのあるお客様も温泉をご利用いただけます。

水着を着用して大浴場に入れますか？

衛生上の理由により、衣類・水着・タオルを着用してのご入浴はご遠慮ください。

サウナはありますか？

申し訳ございませんが、当館にはサウナの設備はございません。

ランドリーサービスはありますか？

館内には、24時間ご利用いただける洗濯機2台と乾燥機2台を設置しております。
お支払いはキャッシュレス決済のみとなりますので、QRコードを読み取るためのモバイル端末とクレジットカード情報をご用意ください。
料金は洗濯1回につき500円、乾燥は10分ごとに100円です。洗剤は自動で投入されます。
ランドリーコーナーは本館地下にございます。

ホテルにジムはありますか？スポーツシューズのレンタルはありますか？

ジムは本館の地下にございます。24時間ご利用いただけます。館内専用のスポーツシューズをご持参ください。

配送サービスは利用できますか？到着前に荷物をホテルへ送ることは可能ですか？

はい、ご利用いただけます。送り状には必ずご予約名とチェックイン日をご記入ください。配送は元払いにてお願いいたします。また、配送日がチェックイン日の5日前より前にならないようご手配ください。

ホテル住所
〒044-0080 北海道虻田郡倶知安町字山田ニセコひらふ1条3丁目6-32

スキーパスを予約しようとしていますが、希望の日付を選択できません。

当ホテルを通じてリフトパスをご予約いただく場合、チェックイン日の10日前までにお申し込みが必要です。弊社ウェブサイトからご予約いただけない場合は、ニセコユナイテッドまたはグラン・ヒラフの公式ウェブサイトより直接ご予約いただくことをおすすめいたします。リゾートにて直接ご予約されたパスは、.Base（ドットベース）やキングゴンドラベースなどのキオスクでお受け取りいただけます。

館内でスキー用品のレンタルサービスはありますか？

はい、ございます。スキー、スノーボード、ウィンターウェアのレンタルをご用意しております。別館1階のレンタルカウンターへお気軽にお越しください。料金や事前予約につきましては、こちらのページをご覧ください。

宿泊者ではありませんが、スキー用品レンタルショップを利用できますか？

スキー用品レンタルサービスはご宿泊のお客様のみご利用いただけます。

ホテルでスキーレッスンは受けられますか？

はい、当ホテルではご宿泊のお客様向けにスキースクールをご用意しております。詳細につきましては、こちらのページをご覧ください

ホテルに宿泊していない場合でも、スキーレッスンの予約できますか？

スキーレッスンのご予約には、参加者のうち少なくとも1名がご宿泊のお客様である必要がございます。

スキーロッカーはありますか？

スキーロッカーはホテル1階のスキーコンシェルジュにございます。ご宿泊のお客様は、ご自身のお部屋番号に対応するロッカーを無料でご利用いただけます。

乾燥室はありますか？

ロッカーは適切な換気が施されており、ロッカーベイは十分に暖かく保たれています。ブーツ乾燥機のご利用をご希望の場合は、レンタルスタッフまでお申し付けください。

自転車の保管場所はありますか？客室に自転車を持ち込むことはできますか？

ホテル1階のスキーコンシェルジュに自転車保管エリアがございます。客室内に自転車を保管いただくことも可能です。

ホテルにマッサージサービスはありますか？

はい、ございます。マッサージサービスはご宿泊のお客様のみご利用いただけます。マッサージメニューのご確認やご予約をご希望の際は、フロントまでお問い合わせください。

スキーやスノーボード以外に、このエリアでは何が楽しめますか？

冬季には、スノーラフティング、スノーモービルツアー、乗馬など、さまざまなウィンターアクティビティをお楽しみいただけます。館内ロビーには各種ツアーやアクティビティのパンフレットをご用意しておりますので、ぜひご覧ください。詳しくは、Hanazono公式ウェブサイトもあわせてご参照ください。

ホテル内にお土産ショップはありますか？

当ホテル内にはお土産ショップはございません。
詳しいショッピング情報については、こちらをご覧ください

外貨の両替はできますか？

当ホテルでは外貨でのお支払いは承っておりません。
ホテル隣の建物にある「サツドラ（サッポロドラッグストア）」の店内に、外貨両替機が設置されていますのでご利用いただけます。