お客様のご旅行計画に役立つ情報が記されています。
見つからない場合は、お気軽にホテルまでお問い合わせ下さい。
ホテルまでのアクセスについて
ホテルへのアクセス方法と料金について
当館へは、専用送迎サービス、公共交通機関、お車にてお越しいただけます。
- 専用送迎サービス（おすすめ）
当館にて手配が可能です。 - 公共交通機関
新千歳空港や札幌などから、バスまたはJRをご利用いただけます。 - お車（レンタカー・マイカー）
ご利用いただけますが、冬季は雪道運転に慣れた方におすすめしております。 - 詳細は以下のページをご確認ください。
専用送迎サービス
アクセス情報
最寄り駅を教えてください。
最寄り駅はJR倶知安駅でございます。
無料送迎ご希望の際は、チェックイン日の２日前までに到着時刻をお知らせください。
駐車場はありますか？料金はいくらですか？
無料駐車場をご利用いただけます（地下17台、屋外38台、大型バス3台）。駐車スペースは先着順のため、ご予約は承っておりません。ご利用の際は、フロントまでお知らせください。
駐車場にEV充電設備はありますか？
はい、地下駐車場にEV充電設備をご用意しております。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。充電スペースは先着順となり、ご予約・確保は承っておりません。
ホテルのマップコードを教えてください。
398 561 393*32
ホテルからスキーエリアへのアクセス
スキーリゾートは徒歩圏内にありますか？
スキー場までは徒歩でのアクセスはできません。ホテルから花園スキー場まではお車で約10分です。ご宿泊のお客様は、ホテルと花園スキー場を結ぶ無料シャトルバスをご利用いただけます。
スキー場へ行くためのシャトルバスはありますか？
はい、ご宿泊のお客様向けに、花園リゾートまでの無料スキーシャトルをご用意しております。運行スケジュールは、今年後半にご案内予定です。
倶知安および4つのリゾートへのアクセス
倶知安および周辺エリアでは、どのように移動するのが便利ですか？
倶知安市街地はコンパクトなため、徒歩でも散策をお楽しみいただけます。周辺エリアへお出かけの際は、シャトルバス、路線バス、タクシー、レンタカーなどのご利用がおすすめです。
路線バス
Niseko United Shuttle Bus
ニセコユナイテッド各スキーリゾート（HANAZONO・ひらふ・ニセコビレッジ・アンヌプリ）を結ぶ路線バスです。
・全山共通リフト券（時間券・日券・シーズン券）をお持ちのお客様は無料でご利用いただけます。
・リフト券をお持ちでない場合は、現金またはタッチ決済対応クレジットカードでご乗車いただけます。
最新の運行情報はこちら
道南バス
倶知安町と洞爺湖などの周辺エリアを結ぶ路線バスです。
運行情報はこちら
HANAZONOシャトル・ひらふシャトル
（冬季限定）
ひらふエリアとHANAZONOを約20分間隔で運行しています。
詳細はこちら
ひらふシャトル
ひらふエリア内を巡回する無料シャトルバスです。
詳細はこちら
タクシー
タクシーの台数は限られており、特に冬季以外はご利用いただける台数が少ないため、事前予約をおすすめしております。
IBS Taxi（オンライン予約）
レンタカー
レンタカーは便利な移動手段です。倶知安駅周辺およびひらふエリアにレンタカー会社がございます。冬季は雪道の運転に慣れている方のご利用をおすすめしております。
ホテル内レストラン＆バー
朝食はどのような内容ですか？
朝食は、ご宿泊状況に応じて、ビュッフェまたは和食・洋食からお選びいただくセットメニューでご提供しております。
通常、12月中旬から3月上旬頃まではビュッフェ形式でご提供しておりますが、ご宿泊状況やホテルの都合により変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
食物アレルギーがあります。対応してもらえますか？
食物アレルギーをお持ちのお客様は、ご利用日の3日前までにご連絡をお願いいたします。
アレルギーをお持ちのお客様の人数と、該当するアレルゲンの詳細をあわせてお知らせください。期限を過ぎてからのお申し出につきましては、ご対応いたしかねる場合がございます。
また、アレルギーの内容や食材の使用状況によっては、ご要望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
朝食・夕食でグルテンフリー、ベジタリアン、ヴィーガン、ハラールに対応していますか？
朝食について
朝食は、ビュッフェまたはセットメニューでご提供しております（内容は予告なく変更となる場合がございます）。
・ビュッフェ形式：ベジタリアンの方は、お召し上がりいただけるメニューをお選びいただけます。
・セットメニュー形式：メニュー内容の変更や代替対応は承っておりません。
・グルテンフリー・ヴィーガン：朝食ではご用意できない場合がございます。
夕食について
夕食では、グルテンフリー・ヴィーガン・ベジタリアン・ハラールへの個別対応は承っておりません。
アラカルトメニューの中からお召し上がりいただける料理をお選びいただける場合もございますが、食材の変更や代替対応はいたしかねます。
朝食・夕食のルームサービスはありますか？
申し訳ございませんが、ルームサービスはご提供しておりません。
なお、お部屋への飲食物のお持ち込みは可能です。お皿やカトラリーをご希望の場合は、お気軽にスタッフまでお申し付けください。
宿泊予約後に夕食付きプランへ変更できますか？料金はいくらですか？滞在中の一部の日程のみ追加できますか？
夕食のご予約や料金につきましては、予約担当まで直接お問い合わせいただくか、ホテル公式ウェブサイトをご確認ください。
ホテル内にバーやアルコールの自動販売機はありますか？
はい、館内にバーがございます。日本酒、焼酎、ワイン、カクテル、ウイスキー、梅酒、ソフトドリンクなど、各種お飲み物をご用意しております。
宿泊者以外でもレストランを利用できますか？
はい、ご宿泊のお客様以外の方もご利用いただけます。
ご予約はオンラインまたはお電話（0136-55-7316）にて承っております。
レストランの詳細・ご予約はこちら
※ご予約は、ご利用日の前日17:00まで承っております。
レストランに子ども用のハイチェアはありますか？
はい、ご用意しております。
台数に限りがございますので、ご利用をご希望の場合は、事前のご予約をおすすめしております。
外部レストランのご予約
おすすめのレストランはありますか？
館内には、「Lobby Lounge」と「遥」の2つのレストラン・ラウンジがございます。ぜひご利用ください。
レストランの詳細・ご予約はこちら
※館内レストランのご予約は、ご利用日の前日17:00まで承っております。
また、ホテル周辺にも多数のレストランがございます。
個別のレストランへの送迎サービスは行っておりません。ご予約の際は、レストランの所在地をご確認のうえ、お越しください。
周辺レストラン情報はこちら（Wine & Dine Niseko）
館外レストランのご予約は、各レストランの公式ウェブサイトよりお客様ご自身でお願いいたします。
なお、ご予約時にクレジットカード情報の登録が必要なレストランにつきましては、セキュリティ上の理由によりホテルで代理予約を承ることができません。クレジットカード情報の登録が不要なレストランにつきましては、ホテルにてご予約をお手伝いできる場合がございますので、お気軽にお問い合わせください。
周辺レストランの空席確認・オンライン予約はこちら（TableCheck）
客室について
コネクティングルームはありますか？
一部の客室タイプでコネクティングルームのご用意がございます。空室状況につきましては、直接お問い合わせください。
禁煙／喫煙ルームを希望しています。
当館の客室および館内はすべて禁煙です。
喫煙をご希望の場合は、1階の喫煙室をご利用ください。
また、キャンドル、お香、その他の火気・加熱器具の使用は禁止しております。禁止事項に違反された場合は、状況や法令に応じて罰金が科される場合がございます。
客室にはどのようなアメニティがありますか？
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、シャンプー・コンディショナー・ボディソープ、スキンケア用品、タオル類、浴衣、スリッパ、ヘアドライヤーなどをご用意しております。
アイロン・アイロン台は、リクエストに応じてご用意しております。ご希望の際は、フロントまでお申し付けください。
※アメニティや設備は客室タイプにより異なります。
客室で料理はできますか？キッチネットはありますか？
「The Weiss Suite」にはフル機能のキッチンが備わっています。
その他の客室にはキッチンはございませんので、ご了承ください。
客室内に温泉はありますか？
はい、一部のスイートルームには客室内温泉を備えております。
客室の詳細はこちら
お子様連れでのご宿泊について
はい、お子様連れでもご宿泊いただけます。
6歳以下のお子様は、大人の方と同じ寝具・お食事をご利用の場合、追加料金はかかりません。また、大浴場（温泉）も無料でご利用いただけます。ご利用の際は、安全のためお子様から目を離さず、必ず保護者の方が付き添っていただきますようお願いいたします。
7歳以上のお子様は大人料金となり、専用のベッドと朝食をご用意いたします。
荷物について
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
はい、チェックイン前およびチェックアウト後にお荷物やスキー用品をお預かりしております。
お預かりは当日中に限らせていただいておりますので、当日中のお引き取りをお願いいたします。
ご希望の際は、お気軽にフロントスタッフまでお申し付けください。
空港や他の場所へ荷物を送りたいのですが、どうすればよいですか？
はい、フロントにて、ヤマト運輸（クロネコヤマト）を利用したお荷物やスキー用品の発送を承っております。
日本国内のほとんどの地域への配送には、通常約3日かかります。ご希望の到着日に合わせて、余裕をもって発送いただくことをおすすめいたします。
※冬季は天候や交通状況により配送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
荷物を事前にホテルへ送ることはできますか？
はい、チェックイン前にお荷物をホテルへお送りいただけます。
発送の際は、送料をご負担のうえ、発払いでお送りください。また、お荷物の到着日はチェックイン日の5日前以降をご指定ください。
お荷物をスムーズにお渡しできるよう、送り状にはご予約者名とチェックイン日を必ずご記入ください。送り状の控え（お問い合わせ番号）は、お受け取りまで保管いただくことをおすすめいたします。
送付先
〒044-0084
北海道虻田郡倶知安町花園79-2
Chalet Ivy Weiss
TEL：0136-55-6080
E-mail：reservations.weiss@chaletivy.com
レイトチェックアウトについて
レイトチェックアウトは可能ですか？
冬季は満室状況が多いため、レイトチェックアウトのご利用は承っておりません。
夏季は比較的柔軟に対応できる場合があり、有料にてレイトチェックアウトをご利用いただけることもございます。詳細はご滞在中にフロントへお尋ねください。
アーリーチェックインについて
アーリーチェックインは可能ですか？
原則として、アーリーチェックインは承っておりません。チェックインは15:00からとなります。
チェックイン時間より早くご到着された場合は、お部屋のご用意ができるまでお荷物をお預かりいたします。お気軽にフロントまでお申し付けください。
最大宿泊人数について
予約した部屋は2名用ですが、直前にもう1名追加できますか？3人目は既存のベッドを共有して宿泊できますか？
空室状況により、追加料金にてエキストラベッドをご用意できる場合がございます。
追加料金には、エキストラベッド、朝食、ホテル内施設のご利用が含まれております。
ご予約人数に変更がございましたら、お早めにホテルまでご連絡くださいますようお願いいたします。
予約時はお子様が6歳でしたが、チェックイン時には7歳になります。既存のベッドを共有する場合でも無料で宿泊できますか？
申し訳ございませんが、添い寝はチェックイン日時点で6歳以下のお子様に限り、追加料金なしでご利用いただけます。
そのため、ご予約時に6歳であっても、チェックイン日時点で7歳になられている場合は、添い寝でのご宿泊はできかねます。追加料金が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
ご予約内容に変更がございましたら、お早めにホテルまでご連絡くださいますようお願いいたします。
温泉について
宿泊者以外でも温泉を利用できますか？
ご宿泊以外のお客様も、貸切温泉をご利用いただけます。ご利用をご希望の際は、ホテルまで直接ご予約ください。
なお、大浴場はご宿泊のお客様専用となっております。
貸切温泉の料金を教えてください。
料金や詳細につきましては、こちらのページをご覧ください。
貸切温泉をご利用の際のご案内
ご利用時間は1回60分で、定員は最大4名様までとなっております。営業時間は12:00～24:00（最終受付22:30～23:30）です。
ご到着が遅れた場合でも、ご利用終了時間の延長はできかねますので、あらかじめご了承ください。
安全上の理由により、アルコール類のお持ち込みはご遠慮いただいております。また、飲酒されているお客様のご利用はお断りさせていただく場合がございます。
タオルのほか、シャンプー、ボディソープ、水などのアメニティをご用意しております。
ご宿泊以外のお客様は、ご利用開始5分前までにフロントへお越しください。お支払いは現金またはクレジットカードにて承っております。
大浴場には手すりがありますか？
はい、大浴場には手すりを設置しております。
タトゥー（入れ墨）があっても温泉を利用できますか？
はい、タトゥー（入れ墨）のあるお客様も温泉をご利用いただけます。
水着を着用して大浴場を利用できますか？
衛生管理上の理由により、大浴場では水着・衣類・タオルを身に着けたままでのご入浴はご遠慮いただいております。
サウナはありますか？
はい、大浴場内にサウナをご用意しております。
ランドリーサービスについて
ランドリーサービスはありますか？
はい、館内には24時間ご利用いただける洗濯機3台と乾燥機3台をご用意しております。
※お支払いはキャッシュレスのみ対応となっております。QRコードを読み取るためのスマートフォンと、クレジットカード情報をご準備ください。
ジムについて
ホテルにジムはありますか？スポーツシューズのレンタルはありますか？
ジムは7階にあり、24時間ご利用いただけます。
ただし、室内用のスポーツシューズはご自身でご用意ください。レンタルのご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。
また、ご利用はご宿泊のお客様に限らせていただいております。
宅配便サービスについて
配送サービスは利用できますか？到着前に荷物をホテルへ送ることは可能ですか？
はい、ご到着前にお荷物をホテルへお送りいただけます。
発送の際は、送料をご負担のうえ、事前にお支払い（元払い）でお送りください。お荷物はホテルにてお預かりし、チェックイン時にお渡しいたします。
お荷物をスムーズにお渡しできるよう、送り状にはご予約者名とチェックイン日をご明記ください。また、お問い合わせ番号（追跡番号）はお客様ご自身で保管ください。
送付先
Chalet Ivy Weiss フロントデスク
〒044-0084
北海道虻田郡倶知安町花園79-2
TEL：0136-55-6080
スキーパスについて
スキーパスを予約しようとしていますが、希望の日付を選択できません。
当ホテルを通じてリフトパスをご予約いただく場合、チェックイン日の10日前までにお申し込みが必要です。弊社ウェブサイトからご予約いただけない場合は、ニセコユナイテッドまたはグラン・ヒラフの公式ウェブサイトより直接ご予約いただくことをおすすめいたします。リゾートにて直接ご予約されたパスは、.Base（ドットベース）やキングゴンドラベースなどのキオスクでお受け取りいただけます。
スキーレンタルについて
館内でスキー用品のレンタルはできますか？
はい、当館ではスキー、スノーボード、ウィンターウェアのレンタルをご提供しております。
1階のレンタルショップにてご利用いただけますので、お気軽にお立ち寄りください。
料金および事前予約については、こちらのページをご確認ください。
宿泊者ではありませんが、スキーレンタルショップを利用できますか？
申し訳ございませんが、在庫に限りがあるため、レンタルはご宿泊のお客様限定とさせていただいております。ご了承ください。
スキーレッスンについて
ホテルでスキーレッスンは受けられますか？
はい、ご宿泊のお客様向けにスキースクールをご用意しております。
料金および事前予約については、こちらのページをご確認ください。
宿泊者ではありませんが、スキースクールのレッスンを予約できますか？
申し訳ございませんが、少なくとも1名が当ホテルの宿泊者でない限り、レッスンのご予約は承っておりません。ご了承ください。
スキーロッカーについて
スキーロッカーはありますか？
はい、スキーロッカーはホテル1階のスキーコンシェルジュにございます。
ギア乾燥室はありますか？
申し訳ございませんが、乾燥室はございません。
ただし、ロッカーは適切な換気ができる構造になっており、ロッカールーム自体も暖かく保たれています。
自転車置き場について
自転車の収納スペースはありますか？自転車を部屋まで持ち込めますか？
はい、いずれも可能でございます。館内に自転車の保管スペースがあり、客室へのお持ち込みも承っております。
ご利用の際は、お気軽にフロントまでお申し付けください。
その他について
ホテル内にお土産店はありますか？
はい、館内に小さなお土産ショップがございます。少量ではございますが、各種お土産をご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
外国通貨の両替はできますか？
現在、当ホテルでは日本円以外の通貨はお取り扱いしておらず、両替サービスも行っておりません。ご来館前にあらかじめ両替を済ませていただくようお願いいたします。
ペット（犬など）と一緒に宿泊できますか？
申し訳ございませんが、現在のところ当館ではペットを適切にお迎えできる設備が整っておらず、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
ホテルにコンビニはありますか？
当館内にコンビニエンスストアはございません。
1階のスキーレンタルショップ内にて、お菓子や一部の日用品をご購入いただけますが、品揃えには限りがございます。必要なものがございましたら、事前にご購入いただくことをおすすめいたします。
また、地下1階の自動販売機では、飲み物、スナック、カップラーメンをご購入いただけます。
なお、最寄りのコンビニエンスストアは当館からお車で約15分の場所にございます。
