よくある質問

|  食事

食事は部屋で食べられますか。

夕食、朝食共にレストランで召し上がっていただいております。

宿泊せず、レストランでの食事利用は可能ですか。

生憎レストランでのお食事はご宿泊者のみでございます。

食事無しの場合、料金は安くなりますか。

全て夕食と朝食を含めたパッケージプランのみとなります。
お食事不要による割引はございません。

お食事はどのような内容ですか

夕食は会席料理です。朝食は和定食です。

朝食は洋食がありますか。

朝食は、和食を提供しております。

鉄板焼はいくらですか。

追加料金は大人お一人様あたり18,645円となります。
事前予約制ですので、ご利用の2日前までに空きをご確認ください。

追加メニューの用意は出来ますか。

内容によりますので、7日前までにお問い合わせください。

ドレスコードはありますか？（レストラン）

特にございませんが、パジャマでのお越しはご遠慮いただいております。

レストランで、お酒の持ち込みは出来ますか？

コルケージ（抜栓料）を頂戴しております。
内容量750ml迄は、1本5,000円、2本目以降8,000円、
マグナムボトル・一升瓶のように内容量751ml以上は、1本8,000円、2本目以降11,000円。
サービス料と消費税が別途加わります。
なお、ウィスキー/ブランデー/焼酎/他蒸留酒のお持ち込みはご遠慮いただいております。

連泊の際、食事のメニューは同じでしょうか？

夕食、朝食共に日毎にアレンジしております。

離乳食の用意は可能ですか？

離乳食のご準備は出来かねますので、予めお客様ご自身でご準備くださいませ。
レストランへ持ち込んで頂いた際、温めはスタッフにお申し付けください。

ランチ営業はありますか

生憎ランチ営業は行っておりません。

添寝の子供の食事は追加できますか？

お子様用食事セットとして2タイプご用意しております。
2日前の20時までのお申し込みが必要です。詳細はお問い合わせください。

レストランに個室はありますか？

個室はございますが、確約ではお受けしておりません。
ご要望は記録させていただきますので、当日のご予約状況を見てのご案内となります。

宿泊時の駐車料金は？

無料でご利用頂けます。

記念日で宿泊しますが、お花やケーキなどは用意してもらえますか？

ホテル外のお店に手配依頼をいたします。
定休日等を踏まえて5日前を目安にご連絡を頂くようお願い申し上げます。

ハラール対応はできますか。

制限内容を詳しくお伺いし、可能な範囲で対応させていただきます。
なお、調理場・調理器具・食器類は同一のものを使用しておりますので、制限がある場合は対応いたしかねます。
7日前までにお申し込みください。それ以降のご申告や、当日お越しになってからのお申し出につきましては対応いたしかねます。

ベジタリアン対応はできますか。

追加料金を頂戴しての対応をさせていただいております。
内容により食材手配が変わりますので7日前までにお申し込みください。それ以降のご申告や、当日お越しになってからのお申し出につきましては対応いたしかねます。

アレルギーがあります。

対応させていただきます。詳細な情報を2日前の20時までにお知らせください。それ以降のご申告や、当日お越しになってからのお申し出につきましては対応いたしかねます。なお、調理場・調理器具・食器類は同一のものを使用しておりますのでご理解ください（コンタミネーションで影響があると判断した場合には、お断りさせていただく場合もございます）。

苦手食材が多いのですが対応できますか。

内容により特別メニュー対応が必要となる場合は、追加料金を頂戴しての対応となります。
7日前までにお申し込みください。

レストランの営業時間を教えてください

ご朝食　07：00－10：00（最終入店09：30）
ご夕食　17：30－21：00（最終入店20：00）

20：00までに到着できません。お食事はできますか。

飛行機の到着時間等を理由に到着が20時を過ぎる場合、軽食をお部屋にご用意することが可能です。
事前にご予約下さい。

|  アクセス

新千歳空港、JR札幌駅等からの送迎サービスはありますか？

路線バス（じょうてつバス）をご利用頂いた場合、最寄りのバス停までの送迎サービスがございます。事前に到着時間をお知らせください。タクシーやレンタカーで直接お越しいただくのが便利です。

路線バスはありますか。

JR札幌駅から、じょうてつバスの「かっぱライナー」が便利です。
インターネット割引がありますのでお客様より直接のご予約とクレジットカード決済をお願いしております。
市営地下鉄真駒内駅からは路線バスがでております。
どちらも「定山渓神社前」で下車いただき、徒歩5分程となります。
時間帯によりますが、バス停までの送迎もできますので、事前にお申し付けください。

大型バスは入庫できますか。

生憎大型バスの入庫できません。
大型バス駐車可能な場所からピストン送迎をいたします。
場所の確保がございますので、できるだけお早めにお知らせください。

タクシーの手配はできますか。

お電話または当館HPより、手配可能です。3日前までを目処にご予約ください。
新千歳空港や札幌駅北口からは、特別料金の設定がございます。

|  施設・設備

何階建てですか。

最上階は5階で、3階がエントランスとなっております。

ラウンジはありますか。

24時間ご利用いただけるラウンジがございます。無料のお飲み物やお菓子をご用意しております。

バーはありますか。

3階ラウンジ内にあり、16時から21時までの営業となっております。

テレビでBS放送は見れますか。

テレビでBSはご覧になれます。

フィットネスジムはありますか。

24時間ご利用可能なジムがございます。

トレーニングウェアやシューズの貸し出しはありますか

予めお客様ご自身でご用意いただく様お願い致します。

車椅子の貸し出しはありますか

3台ございます。ご利用の際、事前にご予約ください。
また、室内でご使用になる場合、タイヤ専用カバーを付けて頂きます。

駐車場はありますか

敷地内に16台分の無料駐車場がございます。
複数台でお越しの際は事前にお知らせください。

キャンピングカーは駐車できますか

駐車スペースを事前に確保いたしますので、あらかじめご連絡くださいますようお願いいたします。

ランドリーサービスはありますか？

当館より車で約20分程のところにコインランドリーが有り、そちらをご利用いただく様お願いしております。

|   SPA & 温泉

SPAサロンの営業時間を教えてください

14：00～23：00施術終了までです。

お部屋でトリートメントを受けられますか

お部屋ではなくサロンにお越しいただいての施術を行っております。

大浴場の日帰り利用はできますか。

申し訳ございませんが、宿泊されているお客様のみご利用いただいております。

タトゥー・入れ墨がある場合も、大浴場には入れますか。

小さなシール1枚で隠れる大きさであればシールをご利用いただいたうえでお楽しみいただけます。フロントで販売しております。
シールのサイズを超える場合は、お部屋の温泉をお楽しみいただいております。

大浴場には何がありますか。

内風呂・外風呂・サウナがございます。
水風呂はございませんのでサウナの後は冷たいシャワーをお使い下さい。
お客様のプライバシー保護の為、外風呂を囲むように柵を設けております。
景色はお楽しみいただけませんのでご了承ください。

男女大浴場の入れ替えはありますか。

日時等による男女の入れ替えはございません。

大浴場のお風呂は温泉ですか。

お風呂は温泉でございます。内風呂は客室と同じかけ流しですが、外風呂は循環式です。
自然に囲まれた環境内で発生する虫の影響などに考慮し、また、厳冬期に湯温を一定に保つ為に、外風呂は循環式としています。

大浴場にはタオルはありますか。

タオルは大浴場にご用意しております。

女性用大浴場に基礎化粧品はありますか。

メイク落とし、ローション、クリームをご用意しております。

大浴場の営業時間は何時ですか。

清掃時間（10：30-14：30）を除き、いつでもご利用いただけます。

お部屋のお風呂は温泉ですか。

かけ流しの温泉です（循環式ではありません）。
源泉が85～90度とかなり高いので、加水して供給しています。

客室のお風呂は露天風呂ですか。

露天風呂ではなく、室内にある展望風呂です。
浴室の窓は外気を取り入れるために開閉できます。安全のため、転落防止対策を施しておりますので安心してご利用いただけます。

子供との混浴は可能ですか？

札幌市公衆浴場法施行条例の改正に伴い、混浴の年齢制限は6歳までとさせていただきます。

泉質を教えてください。

ナトリウム塩化物温泉　弱酸性です。

|  その他

近くにスキー場はありますか。

当館より約20kmの場所に札幌国際スキー場がございます。

ホテル周辺でアクティビティはありますか。

乗馬、フルーツピッキング、スノーシュー、ラフティング、カヌー、犬ぞり、スキー、スノーボード等ができます。

ホテルでスキーウェア等のレンタルはできますか。

ホテルでのレンタルはございません。札幌国際スキー場にてレンタルは可能です。

コンビニエンスストアはありますか。

徒歩5分以内の場所に３軒ございます。

ギフト券・旅行券・電子マネーは使えますか。

クレジットカード・銀聯カード・現金のみでのお支払いをお願いしております。

宅配便の受付はありますか。

お客様のスーツケース等、荷物の受取及び発送を承っております。

宿泊に年齢制限はありますか。

赤ちゃんや小さなお子様もご宿泊いただけます。
但し、未成年の方のみでのご宿泊は不可となっております。

大人と子供のすみわけを教えてください。

大人は12歳以上、子供は6－11歳、幼児は0－5歳です。
6歳以上のお客様は寝具食事付の料金設定があり、すべて1泊2食付きです。
0－5歳は無料ですが、寝具食事は含まれておりません。

EV車の充電はできますか

1か所ございます。前もって場所を確保しますので事前にお知らせください。

外貨両替はありますか。

当館を含め、近隣に両替所がございませんので、事前にお済ませの上お越しください。

トレーニングウェアやシューズの貸し出しはありますか。

貸出はございません。お客様ご自身のものをお持ちください。

フィットネスジムに年齢制限はありますか。

制限はございませんが、11歳までのお子様は必ず保護者様ご同伴のうえ、お子様の安全に配慮したうえでのご利用をお願いいたします。

メディアルームについて教えてください。

大きなスクリーンとシアター形式での椅子が設置されたお部屋を有料でご利用いただけます。動画配信サイトのご契約があれば映画等がお楽しみいただけます。室内には、カラオケシステムもございます。飲食物は持込可能です。ご利用は1時間から可能です（30分単位で午前0時が終了時間）。

貸し出し備品について教えてください。

おむつ用ごみ箱・お子様用補助便座・お子様用ステップ・ベッドガード・ベビーベッド・赤ちゃん入浴用ベビーチェア・哺乳瓶消毒器・背もたれ介助椅子・バスタブすべり止めマット・浴槽ステップ・車椅子・DVDプレーヤー・爪切り・延長コード・ピンセット・体温計・アイロン・アイロン台・そば枕・パイプ枕・低反発枕・ヘアアイロン・クルクルドライヤー・トランプ・充電ケーブル・USB変換プラグ・LANケーブル。いずれも数に限りがございますのでご予約順となっております。ご希望の場合はお早めにお知らせください。

インターネットは利用出来ますか。

無料Wi-Fiがご利用頂けます。